yleiset palveluehdot
1 Ehtojen soveltamisala
Näitä ehtoja sovelletaan kun kuluttaja-asiakas (jäljempänä Asiakas) ostaa Tassumafia Oy:ltä (jäljempänä Tassumafia tai yritys) koirien hoitoon ja hyvinvointiin liittyviä palveluita.
2 Palvelusta sopiminen
Asiakas voi varata palvelun joko paikan päällä Tassumafian toimipisteessä tai yrityksen kotisivuilla muilla mainituilla tavoilla. Palvelun sisällöstä sovitaan varaushetkellä (Asiakas hyväksyy kyseiset ehdot vahvistamalla varauksen). Tassumafia tai sen yhteistyökumppani toteuttaa palvelun sovitun mukaisesti. Asiakkaalla ei ole palveluiden jälleenmyynti oikeutta.
Päivä- ja täysihoitopalvelut edellyttävät Tassumafian-jäsenyyttä, jonka tarkentavat ehdot löytyvät erillisestä liitteestä. Muiden palveluiden käyttäminen ei vaadi jäsenyyttä.
Päivähoidossa Asiakkaan tulee varata hoito ajanvarausjärjestelmässämme viimeistään edeltävänä päivänä. Varauksista samalle päivälle voi tiedustella puhelimitse. Koirahotelliin ajanvaraus tulee tehdä viimeistään 48 tuntia ennen hoidon alkua. Varauksen yhteydessä asiakas maksaa 50 % hoidon kokonaishinnasta. Loppusumman asiakas maksaa hoitojakson alkaessa.
3 Palvelun suorittaminen
Tassumafia suorittaa palvelun sovittuna ajankohtana sekä asianmukaisella huolellisuudella ja ammattitaidolla saavuttaakseen sovitun lopputuloksen. Tassumafia pidättää oikeuden harkintansa mukaan kieltäytyä palvelun suorittamisesta, jos kokee, että koira ei sovellu kyseiseen palveluun.
4 Omistajan vastuu
Asiakas on velvollinen antamaan pyydettävät tiedot koirastaan palvelun suorittamista varten. Asiakas vakuuttaa näiden oikeellisuuden allekirjoittamalla asiakassopimuksen. Asiakas vakuuttaa myös vastaavansa rehellisesti koiransa käytökseen ja persoonallisuuteen liittyvissä kysymyksissä sekä, että annetut tiedot koirasta ovat hänen parhaan käsityksen mukaan totuudenmukaisia.
Asiakas on myös vastuussa, että antaa Tassumafialle kaikki oleellinen tieto koirasta, joilla voi olla palvelun
suorittamisen kannalta merkitystä. Myös sellainen tieto, jota Tassumafian henkilökunta ei ymmärrä kysyä, mutta joka on otettava huomioon koiran hoidon kannalta, pitää tulla ilmi ennen hoidon alkua.
4.1 Koiran käyttäytyminen
Koiran tulee olla sosiaalistettu, eikä hän saa olla aggressiivinen toisia koiria tai ihmisiä kohtaan. Ongelmatilanteissa (jos koiran käyttäytyminen aiheuttaa ongelmia tai vaaraa muille koirille tai henkilökunnalle) Tassumafia pidättää oikeuden päättää palvelun suorittamisen.
Koiran tulee lähtökohtaisesti olla sisäsiisti. Mikäli näin ei kuitenkaan ole, Asiakkaan tulee kertoa tästä henkilökunnalle, jotta he osaavat tarjota sopivaa palvelua koiralle.
Leikkaamattomien urosten kohdalla huomioitava, että jos koira merkkailee sisätiloissa, Tassumafialla on oikeus laittaa hänelle urosvyön/vaipan.
4.2 Koiran & kissan terveydentila
Asiakkaan tulee varmistua siitä, ettei koiralla/kissalla ole palveluun tuotaessa loisia, eikä se sairasta mitään tarttuvaa tautia. Mikäli koira/kissa on sairastanut jotakin tarttuvaa tautia, se ei saa tulla Tassumafian tiloihin ennen kuin se on ollut vähintään kaksi (2) viikkoa oireeton. Sama rajoitus koskee myös saman talouden oireettomia koiria/kissoja. Asiakkaan tulee myös pitää huoli siitä, että koiralla/kissalla on elintarviketurvallisuusvirasto Eviran suositusten mukaiset rokotukset kunnossa hänen vieraillessaan Tassumafian tiloissa. Mikäli koira/kissa on palveluun tuotaessa sairastanut tarttuvaa tautia tai hänellä on ollut loisia, asiakas vastaa täysimääräisesti Tassumafialle sekä kolmansille osapuolille tästä aiheutuneista kustannuksista ja vahingoista. Tassumafialla on myös oikeus veloittaa edellä mainitun syyn vuoksi kesken jääneen tai suorittamattoman palvelun hinta asiakkaalta kokonaisuudessaan.
4.3 Nartun juoksuaika
Koiraa, jolla on juoksuaika, ei saa tuoda hoitoon. On Asiakkaan vastuulla varmistua, että juoksut varmasti ovat päättyneet ennen hoitoon tuomista. On suositeltavaa pitää muutaman viikon karenssiaika ennen hoitoon tuomista juoksujen jälkeen. Asiakas vastaa kaikista seuraamuksista, vastuista ja vahingoista, jotka johtuvat tämän ehdon rikkomisesta. Juoksuista hyvitetään poissaolo kokonaisuudessaan.
4.4 Koiran tuominen palveluun
Asiakas sitoutuu tuomaan koiransa sovittuna ajankohtana. Mikäli palvelua ei saada suoritettua palvelulle varatussa ajassa Asiakkaan myöhästymisen takia, Tassumafialla on oikeus veloittaa palvelusta täysi hinta. Näissä tapauksissa Tassumafia ei vastaa mahdollisista puutteista lopputuloksessa, koska käytettävissä oleva aika ei vastannut alun perin sovittua. Asiakas voi joko varata uuden ajan tai mikäli palvelun suorittajan tilanne sallii, pidentää jo varaamaansa aikaa palvelun viimeistelyn mahdollistamiseksi.
Koiran tulee myös olla ulkoilutettu, pissatukset hoidettuna, ennen palveluun tuomista.
4.5 Koiran nouto palvelun jälkeen
Asiakas sitoutuu myös noutamaan koiransa sovittuna ajankohtana. Mahdollisesta viivästymisestä on ilmoitettava Tassumafialle heti kun viivästys on tiedossa. Tassumafialla on oikeus periä asiakkaalta ylimääräisestä hoidosta aiheutuneet kulut sekä veloittaa lisäajasta hinnaston mukaisesti.
Päivähoidosta koira tulee noutaa päiväkodin aukioloaikojen puitteissa. Myöhästyneestä noudosta Tassumafialla on oikeus toimia kuin koira olisi kyseisen vuorokauden täysihoidossa ja veloittaa tästä hinnaston mukaisesti. Sama koskee myöhäistä noutoa täysihoidosta, jolloin Tassumafialla on oikeus veloittaa uuden alkavan vuorokauden mukaan.
Muissa palveluissa hoidon arvioitu kesto ilmoitetaan aina erikseen kullekin asiakkaalle. Mikäli asiakas noutaa koiransa myöhässä näistä, Tassumafialla on oikeus sijoittaa koira väliaikaiseen hoitoon ja veloittaa asiakasta hinnaston mukaisesti.
Jos Asiakas ei ilmoita myöhästymisestä mitään, eikä Tassumafia tavoita häntä tai varahenkilöä yhden (1) vuorokauden sisällä, yrityksellä on oikeus toimia kuin koira olisi löytöeläin ja toimittaa se lain mukaiseen talteenottopaikkaan. Kaikista myöhästymisestä aiheutuvista kustannuksista vastaa Asiakas.
Tassumafialla on oikeus olla luovuttamatta eläintä, jos hoitoa ei makseta hoitokäynnin yhteydessä. Tassufaialla on oikeus keskeyttää sopimusvelvoitteensa, jos ilmenee, että asiakas jättää sopimusvelvoitteensa noudattamatta. Tassumafialla on oikeus vaatia ennakkomaksu ennen hoidon jatkamista.
4.6 Asiakkaan vahingonkorvausvastuu
Asiakas on korvausvelvollinen mahdollisista hänen tai koiransa aiheuttamista vahingoista omaisuudelle, kiinteistölle sekä ihmisille ja muille koirille, paitsi jos vahinko on aiheutunut Tassumafian huolimattomuudesta tai tahallisuudesta.
5 Hinnasto
Palveluiden hinnat löytyvät eriteltynä hinnastossa yrityksen kotisivuilla. Tassumafia pidättää myös oikeuden muutoksiin hinnoittelussaan.
6 Aukioloajat ja hoitoajat
Tassumafian ajankohtaiset aukioloajat löytyvät yrityksen kotisivuilta. Hyvinvointipalveluille varataan erikseen aika ja palvelu toteutetaan tämän mukaan. Päiväkodin aukioloaikojen puitteissa Asiakas saa oman aikataulunsa mukaan tuoda koiransa hoitoon, sekä noutaa hänet kotiin.
Yksi (1) vuorokausi täysihoitoa oikeuttaa koiralle 24 tuntia hoitoa ja siihen sisältyy siis yksi (1) päivä ja yksi (1) yö, hoitojaksona joko aamu-aamu tai ilta-ilta. Mahdolliset poikkeavuudet hoitoaikoihin löytyvät yrityksen kotisivuilta.
7 Maksu
Sovittu hinta edellyttää, että maksut suoritetaan sopimuksen mukaan. Asiakas on henkilökohtaisesti vastuussa maksuistaan Tassumafialle.
8 Maksuehdot
Asiakkaan tulee maksaa palvelu viimeistään koiran sovittuna noutoajankohtana, poikkeuksena hoitojaksot, jotka maksetaan aina etukäteen. Jos Asiakas ei maksa palvelua sovittuna ajankohtana, tulee hänen maksaa viivästyneelle määrälle kulloinkin voimassa olevan korkolain mukaista viivästyskorkoa, sekä korvata Tassumafialle velan perinnästä aiheutuneet kohtuulliset ja tarpeelliset kulut.
9 Peruutukset & palautukset
Asiakkaan tulee peruuttaa palveluun (poikkeuksena koirahotelli-palvelut) varaamansa aika viimeistään 24 tuntia ennen varattua aikaa. Mikäli varaus peruutetaan myöhemmin kuin 24 tuntia ennen varauksen alkamista, Tassumafialla on oikeus veloittaa Asiakkaalta kyseisen hoidon täysi hinta. Mikäli Asiakas ei saavu lainkaan paikalle, Tassumafia veloittaa hoidon täyden hinnan.
Täysihoidon peruutukset tulee tehdä viimeistään viikkoa ennen hoitojakson alkamista. Tätä myöhemmistä peruutuksista, Tassumafialla on oikeus veloittaa hoidon kokonaishinnasta 50 %. Jos peruutus tehdään alle 24h ennen hoidon alkua, Tassumafialla on oikeus veloittaa täysi hinta Mikäli asiakas jättää saapumatta paikalle kokonaan, Tassumafia veloittaa hoidon täyden hinnan.
Tassumafia ei palauta maksuja kuukausikorteista tai 10&20 kerran korteista. 10&20 kerran kortin voimassaoloaika on 1 vuotta ostetusta päivästä.
10 Henkilötiedot
Tassumafia Oy säilyttää asiakkaiden henkilötietoja tietokannassa, joka noudattaa voimassa olevan tietosuojalainsäädännön määräyksiä. Jäsen hyväksyy sen, että Tassumafia kerää ja säilyttää henkilötiedot, joita tarvitaan asiakkaan tunnistamiseen ja sopimuksen tekemiseen. Tietoja kerätään myös koirasta menestyksekästä hoitoa varten. Tästä lisää yrityksen tietosuojaselosteessa.
11 Markkinointi
Asiakkaalle voidaan lähettää Tassumafian palveluihin liittyvää asiakasviestintää, mikäli Asiakas ei ole tätä kieltänyt.
12 Valokuvat
Asiakkaan suostumuksella Tassumafia voi ottaa valokuvia hänen koirastaan ja käyttää niitä yrityksen viestintä- ja markkinointitarkoituksiin valitsemissaan medioissa. Tassumafia ei suorita tästä korvausta Asiakkaalle ja pitää oikeudet valokuviin itsellään. Tassumafialla ei myöskään ole velvollisuutta ilmaista eläimen tai sen omistajan nimeä kuvaa käyttäessään.
13 Pentutreffit / miitit
Tassumafia tarjoaa tilat ja turvallisen leikkiympäristön, mutta koirat leikkivät omalla vastuullanne ja täten teidän tulisi kokoajan vahtia koiraanne ja sen leikkejä.
14 Palveluehtojen päivittäminen
Tassumafia pidättää oikeuden tarkistamaan sopimusehtoja sekä muuttamaan niitä tilanteen vaatiessa. Tassumafia on kuitenkin näissä tapauksissa velvollinen kertomaan muutoksista kaikille niitä koskeville osapuolille. Tassumafia sitoutuu noudattamaan Kilpailu- ja kuluttajaviranomaisen määräyksiä koskien palveluehtojen muuttamista.
15 Laki ja riidanratkaisu
Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Sopijapuolten väliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan keskinäisin neuvotteluin. Toissijaisesti riidat saatetaan Helsingin käräjäoikeuden ratkaistavaksi. Asiakkaalla on kuitenkin aina mahdollisuus viedä riita oman kotipaikkansa käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.